Esta nueva política cubre los viajes anulados programados entre el 15 y 23 de agosto. La única excepción son los pasajeros que reservaron su vuelo original a través de otra aerolínea. Las operaciones han regresado casi completamente a la normalidad
Redacción Canadá Crónica Latina
MONTREAL, 24 de agosto de 2025.— Air Canada anunció una expansión significativa de su política de reembolsos para los pasajeros afectados por las cancelaciones de vuelos durante la huelga de sobrecargos de la semana pasada. La aerolínea canadiense busca compensar de manera más amplia a los viajeros que sufrieron interrupciones entre el 15 y 23 de agosto.
Ampliación de la política de reembolsos
La compañía aérea ha extendido su política para incluir a más pasajeros en el proceso de reembolso. Ahora, aquellos que reservaron sus vuelos con Air Canada o Air Canada Rouge a través de agencias de viaje o del programa Aeroplan pueden solicitar reembolsos mediante el formulario en línea de la empresa, al igual que quienes compraron directamente sus boletos.
Esta nueva política cubre los vuelos cancelados programados originalmente entre el 15 y 23 de agosto, específicamente en casos donde Air Canada no pudo reasignar un nuevo vuelo y tuvo que hacer otros arreglos para los pasajeros.
¿Cuándo tienes derecho a indemnización por vuelos cancelados?
Las indemnizaciones por vuelos retrasados o cancelados varían según la jurisdicción y las circunstancias del incidente. Las regulaciones canadienses y europeas prevén compensaciones excepto cuando el problema está fuera del control de la aerolínea.
Regulaciones por región
- Canadá: Las reglas canadienses no contemplan indemnización por huelgas, considerándolas fuera del control de las aerolíneas. Sin embargo, se aplicarán próximos cambios que obligarán a las compañías a tener responsabilidades incluso por interrupciones ajenas a su control.
- Europa: Los pasajeros pueden recibir compensación por huelgas si su vuelo despega desde territorio europeo. La regulación europea se aplica a vuelos desde la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza, así como vuelos hacia la UE operados por aerolíneas europeas.
- Estados Unidos: La ley estadounidense solo garantiza reembolso del boleto cuando un vuelo se cancela y el pasajero no desea tomar un vuelo alternativo. Las indemnizaciones por retrasos se evalúan caso por caso.
Convención de Montreal
Para vuelos internacionales, la Convención de Montreal permite a los viajeros reclamar reembolsos por gastos o pérdidas incurridas debido a retrasos o cancelaciones atribuibles a la aerolínea, con un máximo de 11,534 CAD. Esto incluye gastos de hotel, restaurante, días laborales perdidos o conexiones perdidas como cruceros.
Cobertura de gastos adicionales
Air Canada anunció inicialmente su política de reembolsos el miércoles pasado, expandiéndola al día siguiente para cubrir “gastos razonables” como hospedaje en hoteles, comidas y otros costos relacionados.
La única excepción a esta política son los pasajeros que reservaron su vuelo original de Air Canada a través de otra aerolínea. En estos casos, Air Canada recomienda solicitar el reembolso del vuelo cancelado a esa compañía, mientras que Air Canada puede cubrir la diferencia de los costos de vuelos de reemplazo.
Recuperación de operaciones
Las operaciones de Air Canada han regresado casi completamente a la normalidad tras la huelga de tres días de los sobrecargos. Según la última actualización del sábado por la mañana, se esperaba que el 99% de los vuelos domésticos, estadounidenses e internacionales se reanudaran en las siguientes 24 horas.
Proceso de reclamación
Los pasajeros deben dirigir sus reclamaciones directamente a la aerolínea, que tiene diferentes plazos de respuesta según la jurisdicción:
- Canadá: 30 días
- Estados Unidos: 7 días (si se pagó con tarjeta de crédito)
- Europa: 2 meses
Si la aerolínea rechaza la indemnización, debe explicar las razones y el pasajero puede recurrir a:
- Oficina de Transportes de Canadá para regulación canadiense
- Autoridad nacional del país donde ocurrió el retraso para regulación europea
- Departamento de Transportes de Estados Unidos
Preguntas frecuentes
¿Puedo recibir doble compensación si mi vuelo está cubierto por múltiples regulaciones?
No, los consumidores no pueden ser compensados doblemente por el mismo evento, aunque se apliquen múltiples regímenes regulatorios.
¿Las condiciones meteorológicas dan derecho a indemnización?
No, las malas condiciones climáticas se consideran fuera del control de las aerolíneas y generalmente no califican para compensación.
¿Qué pasa con las sobrereservaciones?
Las indemnizaciones por sobrereservaciones suelen ser más altas, incluso si llegas a tu destino a tiempo en un vuelo alternativo.
¿Cómo solicito mi reembolso con Air Canada?
Puedes usar el formulario en línea de Air Canada, sin importar si compraste directamente o a través de agencias de viaje o Aeroplan.
Con información de Radio-Canadá y La Presse.
