La iniciativa surge del reconocimiento oficial de que los ciudadanos merecen una compensación cuando los estándares de servicio no se cumplen. Los servicios de tramitación urgente y exprés no están cubiertos por esta política
Redacción Canadá Crónica Latina
MONTREAL, 2 de abril de 2026.— El gobierno de Canadá acaba de poner en marcha una nueva política que cambia las reglas del juego para quienes solicitan pasaporte: si la tramitación supera los 30 días hábiles, el solicitante recibirá un reembolso completo de las tasas pagadas. La medida, bautizada informalmente como “30 jours ou c’est gratuit” («30 días o es gratis»), entró en vigor el pasado miércoles.
La iniciativa surge del reconocimiento oficial de que los ciudadanos merecen una compensación cuando los estándares de servicio no se cumplen. Según el propio gobierno, la gran mayoría de los pasaportes se procesan en el plazo estándar de entre 10 y 20 días hábiles, por lo que la garantía funcionaría como una red de seguridad para los casos que se demoran fuera de lo habitual.
¿Cómo funciona exactamente la garantía?
El conteo de los 30 días hábiles comienza en el momento en que el gobierno recibe una solicitud completa, es decir, con toda la documentación exigida. Es importante aclarar que el tiempo de envío postal no está incluido en ese cómputo: los días que el correo tarda en entregar el pasaporte no cuentan para la garantía.
¿Qué servicios quedan excluidos de la garantía de 30 días? Los servicios de tramitación urgente y exprés no están cubiertos por esta política, ya que cuentan con sus propios plazos de entrega, más cortos, y con tasas diferenciadas.
Una señal de confianza hacia los ciudadanos
Más allá del aspecto económico, la medida es simbólica: el Estado se compromete de forma vinculante con el ciudadano. Si falla, paga. Este tipo de garantías, comunes en el sector privado, son todavía poco frecuentes en la administración pública, lo que convierte a Canadá en un referente en materia de gestión eficiente de documentos de identidad.
Para quienes planifican viajes internacionales, la recomendación sigue siendo la misma: solicitar el pasaporte con antelación suficiente y asegurarse de que la solicitud esté completa antes de enviarla, para que el reloj empiece a correr sin demoras innecesarias.
Preguntas frecuentes
¿El reembolso es automático?
No se especifica en la política, pero se entiende que el gobierno notifica al solicitante si se supera el plazo y gestiona la devolución de las tasas.
¿El tiempo postal cuenta para los 30 días?
No. El plazo se mide desde que el gobierno recibe la solicitud completa, sin incluir el tiempo de envío por correo.
¿Los trámites urgentes o exprés tienen esta garantía?
No. Esos servicios tienen plazos y tarifas propios, y no están cubiertos por la política de 30 días.
¿Qué pasa si mi solicitud está incompleta?
El conteo de días hábiles no comienza hasta que la solicitud sea recibida en su totalidad. Una solicitud incompleta puede retrasar el inicio del plazo.
